Liên hệ KL99 – Thông tin công ty & hỗ trợ hội viên

1. Thông tin doanh nghiệp & giấy tờ tham chiếu

• Đơn vị vận hành: KL99 Entertainment Ltd (BVI), văn phòng vận hành khu vực tại 12/F One Corporate Centre, Ortigas, Metro Manila.
• MST quốc tế: BVI-IBC 2068993, đăng ký lần đầu ngày 22/03/2017.
• Tình trạng giấy phép: Hoạt động offshore; PAGCOR thu hồi toàn bộ giấy phép POGO/IGL từ 15/12/2024, vì vậy người chơi Việt cần tự cân nhắc rủi ro.
• Đối tác thanh toán: Vietcombank, Techcombank, BIDV, ACB, MoMo, ZaloPay, ViettelPay, USDT TRC20.
• Thời gian làm việc nội bộ: 08:30–23:30 (GMT+7), xử lý giao dịch 24/7.

2. Kênh hỗ trợ người chơi 24/7

3. Hỗ trợ trách nhiệm chơi & tự loại trừ

• Kích hoạt giới hạn nạp/thua, tự khóa 24h/7 ngày/30 ngày tại mục Trách nhiệm chơi trong tài khoản.
• Đường dây hỗ trợ tâm lý Việt Nam: 111 (trẻ em, gia đình), 1900 6233 (Trung tâm tư vấn tâm lý 1088).
• Đối tác quốc tế: GamCare, BeGambleAware.
• Gửi yêu cầu tự loại trừ dài hạn: rg@kl99vn.com (kèm CCCD/CMND, thời gian mong muốn).

4. Quy trình xử lý phản hồi nội dung

1. Tiếp nhận: email tới editor@kl99vn.com hoặc form liên hệ; hệ thống tự động gửi biên nhận.
2. Phân loại: phản hồi khẩn (sai số liệu, vi phạm pháp lý) xử lý trong 24 giờ; phản hồi thông thường trong 3 ngày làm việc.
3. Rà soát: biên tập viên phụ trách xác minh thông tin, đối chiếu nguồn.
4. Phản hồi: thông báo kết quả cho người gửi, cập nhật bài viết nếu cần và ghi vào nhật ký chỉnh sửa.

Nếu phản hồi liên quan đến tranh chấp tài khoản, xin cung cấp mã giao dịch, thời gian phát sinh và bằng chứng đi kèm để chúng tôi hỗ trợ nhanh hơn.

Cập nhật lần cuối: 15/02/2025

5. Bản đồ & thời gian làm việc

• Trụ sở vận hành khu vực: One Corporate Centre, Ortigas, Metro Manila (Philippines).
• Giờ hỗ trợ ưu tiên cho người chơi Việt: 09:00–22:00 (GMT+7).
• Kênh phản hồi nhanh ngoài giờ: Telegram @kl99support, email support@kl99vn.com.
• Các ngày bảo trì định kỳ: Chủ nhật tuần thứ hai mỗi tháng (23:30–02:30).